Οι παραγγελίες παίρνουν κατάσταση Failed

Τι βλέπετε

Στη λίστα παραγγελιών εμφανίζονται εγγραφές με κατάσταση Failed. Ο πελάτης μπορεί να σας λέει ότι χρεώθηκε, ότι δεν χρεώθηκε, ή ότι δοκίμασε δύο και τρεις φορές. Συχνά υπάρχουν διπλές παραγγελίες του ίδιου καλαθιού.

Πριν από οτιδήποτε άλλο: μην ακυρώσετε και μην ξαναζητήσετε πληρωμή πριν επιβεβαιώσετε τι έγινε στον πάροχο πληρωμών.

Τι σημαίνει συνήθως

Η κατάσταση Failed δηλώνει ότι η παραγγελία καταγράφηκε αλλά η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε όπως αναμενόταν. Η αιτία μπορεί να είναι πραγματική απόρριψη από την τράπεζα, εγκατάλειψη από τον πελάτη, ή αποτυχία στην επικοινωνία με τον πάροχο.

Η επίσημη τεκμηρίωση ξεχωρίζει μια συγκεκριμένη ρύθμιση ως πιο πιθανή αιτία όταν το σύμπτωμα είναι συστηματικό: η επιλογή Remove CC info στην κατάσταση Open. Η τεκμηρίωση εξηγεί τη σειρά: με το Place order η παραγγελία καταγράφεται ως Open και μετά τα στοιχεία προωθούνται στον πάροχο. Αν το Remove CC info είναι ενεργό, τα στοιχεία κάρτας φτάνουν ως XXXX και προκύπτει σφάλμα.

Έλεγχοι με σειρά

1. Διακρίνετε «μερικές» από «όλες». Αν αποτυγχάνουν όλες οι παραγγελίες με έναν τρόπο πληρωμής, είναι ρύθμιση ή διασύνδεση. Αν αποτυγχάνει ένα ποσοστό, είναι συνήθως απορρίψεις τραπέζης και εγκαταλείψεις.
2. Αντιστοιχίστε με τον πάροχο πληρωμών. Για δύο ή τρεις συγκεκριμένες παραγγελίες, βρείτε την αντίστοιχη συναλλαγή στο περιβάλλον του παρόχου. Έτσι μόνο ξεχωρίζετε «δεν χρεώθηκε» από «χρεώθηκε και δεν ενημερώθηκε το κατάστημα».
3. Ελέγξτε τη ρύθμιση του τρόπου πληρωμής. Στη σελίδα διαμόρφωσης υπάρχουν τα πεδία Processor, Storefront, User groups και η καρτέλα Configure. Λάθος storefront ή περιορισμός σε ομάδα χρηστών δημιουργεί συμπτώματα που μοιάζουν τυχαία.
4. Ελέγξτε το Remove CC info στην κατάσταση Open, όπως περιγράφει η τεκμηρίωση, εφόσον χρησιμοποιείτε realtime πληρωμή.
5. Δείτε τα logs στο Administration → Logs για την ώρα της αποτυχίας και κρατήστε το περιεχόμενο.

Προσοχή πριν αλλάξετε κάτι

Οι ρυθμίσεις καταστάσεων παραγγελίας επηρεάζουν ειδοποιήσεις, αποθέματα και αυτοματισμούς. Αλλαγή κατάστασης σε παραγγελίες πελατών μπορεί να στείλει email που δεν θέλατε να φύγουν.

Μην αλλάζετε ρυθμίσεις πληρωμής σε ώρες αιχμής και μην εκτελείτε δοκιμαστικές συναλλαγές με πραγματική κάρτα πελάτη. Οι δοκιμές γίνονται με test credentials του παρόχου, σε συνεννόηση με τον πάροχο.

Ποτέ μην αποθηκεύετε και μην στέλνετε πλήρη στοιχεία κάρτας σε email ή ticket, ούτε σε εμάς.

Τι να κρατήσετε για τον τεχνικό

• Αριθμούς 2-3 παραγγελιών σε Failed, με ώρα.
• Τι δείχνει ο πάροχος πληρωμών για τις ίδιες συναλλαγές.
• Ποιος τρόπος πληρωμής και ποιο storefront.
• Αν το σύμπτωμα ξεκίνησε μετά από αναβάθμιση ή αλλαγή ρύθμισης.
• Ποσοστό αποτυχιών ανά ημέρα, αν υπάρχει.